Trocas e Devoluções

NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sobre as Trocas:

• Trocas são realizadas exclusivamente pelo suoorte via whatsapp disponivel no site.
• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto devolvido deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com todas as etiquetas e acompanhado do cupom fiscal.

Como Utilizar o suporte de Troca:

• O basta entrar em contato com o suporte via whatsapp informando o numero do pedido e o motivo da troca.
• Basta logar em sua conta na TW MULTIMARCAS e mandar print qual a peça que você quer trocar.
• O valor deve ser utilizado integralmente, pois o valor restante será perdido.

Pontos Importantes sobre Trocas:

• O valor do frete fica de responsabilidade do cliente.
• Após a aprovação, você receberá uma mensagem informando que pode ser realizado a troca.
• Não garantimos a disponibilidade do mesmo produto adquirido.

Devolução e Produtos com Defeito:

• Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com etiquetas e cupom fiscal. Após análise em nosso Centro de Distribuição, o valor será integralmente reembolsado.

Pagamento por PIX ou Transferência Bancária:

• O reembolso será feito via DOC na conta de mesma titularidade do pedido. O prazo para o depósito pode levar até 10 dias úteis após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento por Cartão de Crédito:

• O estorno seguirá as regras da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar no cartão, após a devolução do produto.
• Para trocar produtos com defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. O produto devolvido passará por análise e, se constatado defeito de fabricação, realizaremos o estorno ou concederemos um vale-troca.

Pontos Importantes:

• O produto não pode apresentar indícios de mau uso.
• Deve estar acompanhado de cupom fiscal, etiquetas, tags devidamente fixadas e todos os acessórios.
• Bens duráveis, como roupas, têm garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
• Em caso de recusa da devolução por desconformidade, o frete de retorno será por conta do cliente.